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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 谭莉莉）为贯彻落实湖北银保监局《关于进一步做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》，近年来，中国银行襄阳分行着力聚焦老年群体，不断延伸适老服务内涵，持续优化适老金融服务场景。

“我母亲银行卡的密码忘记了，能帮她重置吗？”近日，在中行襄城支行营业大厅，一位神色匆匆的大姐焦急地告诉工作人员。

经了解，原来是大姐年迈的母亲因伤骨折正在住院治疗，急于支付医疗费，又遗忘银行卡密码，所以才想到代办业务。考虑到客户本人暂时无法下床行走的实际，大堂经理立即将此情况汇报给支行负责人。经过协调安排，当天下午支行两名员工就带着移动PAD赶往医院，将柜台搬到客户的病床前。在确认了业务真实性、核实了客户本人真实意愿后，工作人员快速高效地为老人办理了密码重置，整个业务流程不到一刻钟。

这是中行襄阳分行全心全意服务客户的一个缩影。去年以来，该行通过办理开卡、挂失、注销等业务，持续将金融服务直接送到客户家门口，得到客户广泛好评。

为提高老年人金融服务便利性，中行襄阳分行加强渠道建设，不断升级老年客户无障碍金融服务，完善网点敬老便民设施，提升厅堂服务质效。在各网点均设置有老年人优先服务窗口，增设了“老年客户”特色号，极大缩短排队等候时间；“老年、残疾人优先”、“小心地滑”等标识定期更换，保证提示清晰规范，同时配置供老年人使用的老花镜、小药箱、调节高度的专用爱心座椅等。

其次，中行襄阳分行常态化提供上门服务，努力拓宽服务半径，利用科技赋能金融服务水平，针对老年客户行动不便的情况，中行襄阳分行智能化移动柜台可提供包括开卡、激活、密码重置、修改个人信息、存取定期、理财等十余种上门服务，简化审批流程，进一步解决老年客户的金融服务需求，打通了助老服务的最后一公里。

中行襄阳分行积极打造“中银银发”品牌，不断调整更新适老金融产品。该行推出的“岁悦长情”特色卡种，对标大额存单和定制理财优享额度，随行就市的结构性存款产品，降低起存，稳健收益，让银发客户有更多选择空间。

此外还开展金融知识宣传，积极组织厅堂沙龙、金融知识进社区等活动，重点宣传防范非法集资、反假币和反诈骗知识，分享警示案例，现场演示揭露多种诈骗手法，提醒老年客户“莫贪心，擦亮眼，绷紧弦”，提高防范意识，掌握识骗防骗技能，守护好“养老钱袋子”。

中行襄阳分行一直秉承“以客户为中心”的服务理念，想群众之所想，急群众之所急，坚持为广大老年朋友和行动不便人群提供家门口的金融服务，持续以专业高效的业务能力和热情灵活的服务水平践行社会责任担当。